Vérifiez les pièces dans la boîte : aidez à prévenir les retours frauduleux

Jul 19, 2023

Selon une enquête récente, les réclamations frauduleuses au titre de la garantie coûtent aux magasins de pièces automobiles plus de 600 millions de dollars par an. En outre, l'enquête a révélé que le marché secondaire de l'automobile présente le taux de retour le plus élevé de tous les autres secteurs, avec 22,6 % de toutes les pièces automobiles retournées. C'est presque le double du taux de retour par rapport aux vêtements et aux vêtements.

Nous savons tous que les retours sont inévitables. Dans de nombreux cas, le client a simplement commandé le mauvais kit et, après une vérification rapide, ce kit peut être réapprovisionné et le client reçoit un crédit. Mais dans de nombreux cas, lorsqu'il y a une réclamation au titre de la garantie, il peut être difficile de déterminer si les pièces du kit sont correctes d'un simple coup d'œil ou d'une secousse.

Les fabricants prennent au sérieux les réclamations au titre de la garantie et une enquête approfondie sera menée sur le retour pour déterminer si la pièce est véritablement défectueuse ou si elle a été mal installée.

Si vous êtes un professionnel du comptoir, vous êtes en première ligne. Mais il existe quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour éviter de vous retrouver avec un retour frauduleux.

Tout d’abord, ouvrez toujours la boîte pour inspecter les pièces retournées.

Deuxièmement, inspectez la pièce à l’intérieur de la boîte.

Troisièmement, vérifiez que la pièce correspond à la boîte.

Si vous traitez un retour pour un kit de chronométrage et détectez que quelque chose ne va pas, il y a quelques éléments à rechercher.

Vérifiez toujours que la marque sur la pièce du kit correspond à la marque sur la boîte. Certains clients peuvent essayer de retourner des pièces OEM usées ou des pièces d'une autre marque de rechange.

Voici un exemple d’inadéquation de marque. Le service des retours sous garantie de Continental a trouvé cela dans un kit de distribution retourné. Il est facile de voir qu'il s'agit d'une courroie OEM. Sur certaines autres pièces, comme cette pompe à eau, vous pouvez voir que le logo gravé au laser sur la pompe à eau ne correspond pas au logo sur la boîte.

Ensuite, ce kit a été retourné à un magasin de pièces détachées et le client a affirmé qu'il n'avait jamais été installé. Ils l’auraient vu si la personne derrière le comptoir avait ouvert la boîte.

Vous pouvez voir que les pièces ont été retirées de leur emballage d'origine. Vous pouvez même voir le client appliquer du mastic sur la bride de la pompe à eau, et la poulie de renvoi ressemble à une vieille pièce. Il est facile de voir que certaines pièces ont été installées. Imaginez que le prochain technicien reçoive cette boîte de pièces, pas bon !

Lorsqu’une demande de garantie est déposée, les fabricants la prennent très au sérieux. Ils examineront chaque pièce contenue dans la boîte pour déterminer si une pièce est véritablement défectueuse ou si le kit a été mal installé.

Le problème le plus courant rencontré par les services de garantie lors d’un retour sous garantie concerne les pièces qui n’ont jamais été installées. Parfois, les pièces sont encore dans leur emballage d'origine.

Ce kit a été retourné dans le cadre d'un problème de garantie avec une réclamation de main d'œuvre. Vous pouvez constater que le tendeur, la poulie folle et le joint n'ont jamais été installés et sont toujours dans leur emballage. Ce kit comprend même une poulie de renvoi supplémentaire.

Qu'il s'agisse d'un kit de plaquettes de frein ou d'un kit de courroie de distribution, peu importe. Si toutes les pièces ne sont pas installées ou sont mal installées, cela peut entraîner une panne prématurée ou de mauvaises performances. Dans le cas d'un kit de distribution, si le moteur a une conception d'interférence, cela peut provoquer des soupapes pliées et peut-être la nécessité de remplacer l'ensemble du moteur. Cela viole également la garantie et toute chance d’obtenir le remboursement de la main-d’œuvre.

Lorsqu’il s’agit de retourner une pièce, il est essentiel que vous ouvriez d’abord la boîte. Deuxièmement, inspectez ce qu’il y a dans la boîte. Troisièmement, vérifiez que les pièces contenues dans la boîte correspondent à celles du catalogue. En suivant ces étapes simples, vous pouvez empêcher un retour frauduleux avant même qu'il ne commence à avoir un impact sur votre entreprise et vos stocks.

Cette vidéo est sponsorisée par Continental Belts & Hose.